Regulamin zwrotów i reklamacji
Sklep internetowy sandradajcz.pl
Obowiązuje od dnia 01.09.2026 r.
Niniejszy dokument stanowi integralną część Regulaminu Sklepu i szczegółowo opisuje zasady odstąpienia od umowy (zwrotu) oraz zgłaszania reklamacji. Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie nadane im w Regulaminie Sklepu.
—
W SKRÓCIE
| Produkt | Zwrot w 14 dni bez podania przyczyny |
| **Kosmetyki** – nieotwarte, w nienaruszonym opakowaniu | **TAK** |
| **Kosmetyki** – z otwartym opakowaniem zapieczętowanym | **NIE** (art. 38 ust. 1 pkt 5 u.p.k.) |
| **Vouchery** w postaci materialnej – niewykorzystane | **TAK** |
| **Vouchery** – już zrealizowane (Zabieg wykonany) | **NIE** w zakresie wykonanego Zabiegu |
| **Kody dostępu** do platformy szkoleniowej | **NIE**, jeżeli Klient wyraził zgodę na natychmiastowe dostarczenie (art. 38 ust. 1 pkt 13 u.p.k.) |
| **Zabiegi** – przed wykonaniem | **TAK** |
| **Zabiegi** – w pełni wykonane za zgodą Klienta | **NIE** (art. 38 ust. 1 pkt 1 u.p.k.) |
Niezależnie od powyższego **zawsze przysługuje reklamacja** z tytułu braku zgodności Produktu z umową. Prawa reklamacyjne są odrębne od prawa do zwrotu i nie są przez nie ograniczone.
—
CZĘŚĆ I. ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROT)
§ 1. Komu przysługuje prawo odstąpienia
1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje:
a) **Konsumentowi** – osobie fizycznej dokonującej zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową,
b) **Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (PNPK)** – osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.
2. Prawo odstąpienia **nie przysługuje** pozostałym Przedsiębiorcom, osobom prawnym ani jednostkom organizacyjnym.
§ 2. Termin
1. Termin na odstąpienie wynosi **14 dni**.
2. Termin liczy się:
– dla **towarów** (Kosmetyki, Vouchery w postaci materialnej) – od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik,
– przy zamówieniu obejmującym **wiele rzeczy dostarczanych osobno** – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy,
– dla **usług** (Zabiegi) i **treści cyfrowych** (Kody dostępu) – od dnia zawarcia umowy.
3. Do zachowania terminu wystarczy **wysłanie oświadczenia przed jego upływem**. Nie jest konieczne, aby dotarło ono do Sprzedawcy w ciągu 14 dni.
§ 3. Jak odstąpić od umowy
1. Wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Można to zrobić:
– **e-mailem**: kontakt@sandradajcz.pl
– **pisemnie**: Beauty joint Sandra Dajcz, ul. 9 Maja 14, 97-300 Piotrków Trybunalski
2. Można skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego dokumentu, ale **nie jest to obowiązkowe**. Oświadczenie może mieć dowolną treść, o ile jednoznacznie wyraża wolę odstąpienia.
3. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku (wiadomość e-mail).
4. Nie jest wymagane podawanie przyczyny odstąpienia.
§ 4. Zwrot Produktu
1. Klient zwraca Produkt niezwłocznie, **nie później niż w terminie 14 dni** od dnia odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
2. Adres do zwrotu: **Beauty joint Sandra Dajcz, ul. 9 Maja 14, 97-300 Piotrków Trybunalski**. Zwrotu można dokonać także osobiście w Salonie w godzinach jego otwarcia.
3. **Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Klient.** Sprzedawca nie odbiera przesyłek wysłanych za pobraniem.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Sprawdzenie Produktu w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym, nie powoduje odpowiedzialności.
5. Zaleca się dołączenie dowodu zakupu oraz zwrot Produktu w oryginalnym opakowaniu, co ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie sprawy, ale nie jest warunkiem skuteczności odstąpienia.
§ 5. Zwrot pieniędzy
1. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym **koszty dostawy**, niezwłocznie, nie później niż w terminie **14 dni** od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
2. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy od najtańszego zwykłego sposobu oferowanego przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów ponad koszt sposobu najtańszego.
3. Sprzedawca może **wstrzymać się ze zwrotem** do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Nie dotyczy to sytuacji, w której Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt.
4. Zwrot następuje **tym samym sposobem płatności**, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku płatności PayU zwrot realizowany jest za pośrednictwem tego operatora na rachunek lub kartę użytą do zapłaty.
5. **Płatność ratalna (PayU Raty).** W razie odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca środki instytucji finansującej albo Klientowi, zgodnie z zasadami obowiązującymi u tej instytucji. Odstąpienie od umowy sprzedaży stanowi podstawę do rozliczenia lub rozwiązania powiązanej umowy o kredyt konsumencki. Klient powinien niezwłocznie poinformować instytucję finansującą o odstąpieniu. Sprzedawca udzieli Klientowi niezbędnych informacji i dokumentów.
—
§ 6. KIEDY PRAWO ODSTĄPIENIA NIE PRZYSŁUGUJE
Poniżej wskazano wyjątki mające zastosowanie w Sklepie, wynikające z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta.
6.1. Kody dostępu do Materiałów szkoleniowych i inne treści cyfrowe
1. Zgodnie z **art. 38 ust. 1 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta** prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli łącznie:
a) Sprzedawca rozpoczął świadczenie **za uprzednią wyraźną i poinformowaną zgodą** Klienta,
b) zgoda ta została złożona **przed** rozpoczęciem świadczenia,
c) Klient **przyjął do wiadomości, że traci prawo odstąpienia** od umowy,
d) Sprzedawca przekazał Klientowi **potwierdzenie otrzymania tej zgody** na trwałym nośniku.
2. W praktyce oznacza to, że:
– przy zakupie Kodu dostępu Klient zaznacza w Koszyku **odrębny, niezaznaczony domyślnie checkbox** ze zgodą na natychmiastowe dostarczenie Kodu i oświadczeniem o przyjęciu do wiadomości utraty prawa odstąpienia,
– po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem tej zgody,
– **z chwilą wysłania Kodu dostępu prawo odstąpienia wygasa**, niezależnie od tego, czy Kod został aktywowany.
3. **Jeżeli Klient nie wyrazi tej zgody**, Kod dostępu zostanie dostarczony dopiero po upływie 14 dni od zawarcia umowy. Przez ten czas Klientowi przysługuje pełne prawo odstąpienia od umowy.
4. Utrata prawa odstąpienia **nie ogranicza** uprawnień reklamacyjnych opisanych w Części II niniejszego dokumentu, w szczególności prawa do żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w razie braku zgodności treści cyfrowej z umową.
6.2. Kosmetyki w zapieczętowanym opakowaniu
1. Zgodnie z **art. 38 ust. 1 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta** prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
2. Wyłączenie dotyczy Kosmetyków zabezpieczonych folią, plombą, banderolą lub innym zabezpieczeniem, którego naruszenie uniemożliwia ponowne wprowadzenie produktu do obrotu.
3. **Kosmetyki z nienaruszonym zabezpieczeniem podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych.**
4. Samo zdjęcie zewnętrznego opakowania transportowego (kartonu, folii wysyłkowej) nie powoduje utraty prawa odstąpienia.
6.3. Zabiegi wykonane w Salonie
1. Zgodnie z **art. 38 ust. 1 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta** prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do usługi w pełni wykonanej, jeżeli Sprzedawca wykonał ją za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.
2. Informacja ta przekazywana jest Klientowi przed rozpoczęciem Zabiegu, wraz z kartą zabiegową i zgodą na wykonanie Zabiegu.
3. **Przed wykonaniem Zabiegu prawo odstąpienia przysługuje w pełnym zakresie.** Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia, a następnie odstąpił od umowy przed jego pełnym wykonaniem, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.
4. Zasady odwoływania i zmiany terminów wizyt opisane w § 13 Regulaminu Sklepu (w tym potrącenie przy odwołaniu w okresie krótszym niż 48 godzin) stosuje się **odrębnie od prawa odstąpienia** i nie ograniczają one ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
6.4. Vouchery
1. **Voucher niewykorzystany podlega zwrotowi** na zasadach ogólnych w terminie 14 dni od jego otrzymania. Warunkiem jest odesłanie lub zwrot Vouchera Sprzedawcy.
2. Jeżeli przed odstąpieniem Voucher został **częściowo wykorzystany** (wykonano Zabieg), zwrotowi podlega pozostała, niewykorzystana wartość Vouchera, a prawo odstąpienia wygasa w zakresie Zabiegu już wykonanego – na zasadach opisanych w pkt 6.3.
3. W przypadku Voucherów, które w przyszłości mogą być dostarczane **w postaci elektronicznej**, zastosowanie znajdą zasady opisane w pkt 6.1, o czym Klient zostanie wyraźnie poinformowany przed zakupem.
—
CZĘŚĆ II. REKLAMACJE
§ 7. Podstawa odpowiedzialności
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową. Odpowiedzialność za brak zgodności z umową jest **niezależna od prawa odstąpienia** i przysługuje również wtedy, gdy zwrot nie jest możliwy (np. przy otwartym kosmetyku lub aktywowanym Kodzie dostępu).
§ 8. Reklamacja towaru (Kosmetyki, Vouchery w postaci materialnej)
1. Podstawa: art. 43a-43g Ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu **2 lat** od tej chwili.
3. **Domniemanie:** brak zgodności ujawniony przed upływem **2 lat** od dostarczenia towaru domniemywa się za istniejący w chwili dostarczenia. Klient nie musi tego udowadniać.
4. Uprawnienia Klienta w kolejności:
a) **naprawa albo wymiana** – Klient wybiera sposób; Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy (lub odwrotnie), jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów,
b) **obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy** – jeżeli:
– Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo nie doprowadził towaru do zgodności z umową,
– brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia do zgodności,
– brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie,
– z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
5. **Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.** Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
6. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, na koszt Sprzedawcy. Klient udostępnia towar Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na własny koszt.
§ 9. Reklamacja treści cyfrowej (Kody dostępu, Materiały szkoleniowe)
1. Podstawa: art. 43h-43q Ustawy o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć w szczególności gdy:
– Kod dostępu nie został dostarczony,
– Kod nie działa lub został już wykorzystany,
– Materiał szkoleniowy nie odpowiada opisowi (zakres, długość, tematyka),
– nagranie nie odtwarza się prawidłowo albo dostęp został utracony w okresie gwarantowanym,
– nie wygenerowano certyfikatu, mimo że był objęty ofertą.
3. **Brak dostarczenia treści cyfrowej.** Jeżeli Sprzedawca nie dostarczył Kodu dostępu, Klient wzywa go do dostarczenia. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy go **niezwłocznie** lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym terminie, Klient może odstąpić od umowy. Klient może odstąpić bez wzywania, gdy z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie dostarczy treści, albo gdy strony uzgodniły, że termin dostarczenia ma istotne znaczenie.
4. **Brak zgodności z umową.** Klient może żądać doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową, a jeżeli jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów – złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy na zasadach określonych w art. 43m Ustawy o prawach konsumenta.
5. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu **2 lat**, a w przypadku dostarczania w sposób ciągły – za brak zgodności występujący w okresie dostarczania.
6. Po odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwraca cenę w terminie **14 dni**, a Klient zaprzestaje korzystania z treści cyfrowej i udostępniania jej osobom trzecim.
§ 10. Reklamacja Zabiegu
1. Reklamację dotyczącą wykonanego Zabiegu należy zgłosić **niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości**, najlepiej w terminie umożliwiającym ocenę stanu przez Sprzedawcę.
2. Przy ocenie zasadności reklamacji uwzględnia się w szczególności:
– naturalny proces gojenia i stopniowego wybarwiania się pigmentu (w przypadku makijażu permanentnego pełny efekt ocenia się zwykle po **4-6 tygodniach** od Zabiegu),
– stosowanie się przez Klienta do zaleceń pozabiegowych,
– indywidualne uwarunkowania organizmu, w tym typ i kondycja skóry,
– prawdziwość informacji podanych przez Klienta w wywiadzie.
3. Sprzedawca może zaproponować wizytę kontrolną w celu oceny stanu i ustalenia sposobu rozpatrzenia reklamacji.
4. W razie uznania reklamacji Sprzedawca, w uzgodnieniu z Klientem, wykonuje korektę Zabiegu, obniża cenę albo zwraca uiszczoną kwotę.
5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z przepisów Kodeksu cywilnego o nienależytym wykonaniu zobowiązania ani roszczeń z tytułu szkody na osobie.
§ 11. Procedura i terminy
1. Reklamację można złożyć:
– **e-mailem**: kontakt@sandradajcz.pl
– **pisemnie**: Beauty joint Sandra Dajcz, ul. 9 Maja 14, 97-300 Piotrków Trybunalski
– **osobiście** w Salonie
2. Zaleca się podanie: danych kontaktowych, numeru Zamówienia, opisu problemu, daty jego stwierdzenia oraz żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie). Brak którejkolwiek z tych informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji, ale może wydłużyć jej rozpatrzenie.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie **14 dni** od dnia jej otrzymania.
4. **Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji Konsumenta lub PNPK za zasadną.**
5. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku.
6. Koszty wymiany, naprawy oraz dostarczenia reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca.
§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
W razie nieuwzględnienia reklamacji Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń opisanych w § 19 Regulaminu Sklepu, w szczególności zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub skorzystać z informacji dostępnych pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl.
—
ZAŁĄCZNIK NR 1
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
*(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy; skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe)*
—
**Adresat:**
Beauty joint Sandra Dajcz
ul. 9 Maja 14, 97-300 Piotrków Trybunalski
e-mail: kontakt@sandradajcz.pl