---
title: "Regulamin zwrotów i reklamacji"
permalink: "https://sandradajcz.pl/regulamin-zwrotow-i-reklamacji/"
modified: "2026-09-13T17:21:18+00:00"
---

# Regulamin zwrotów i reklamacji

<div class="elementor elementor-7020" data-elementor-id="7020" data-elementor-type="wp-page"><div class="elementor-element elementor-element-48194194 e-flex e-con-boxed e-con e-parent" data-e-type="container" data-element_type="container" data-id="48194194"><div class="e-con-inner"><div class="elementor-element elementor-element-2daac2c5 elementor-widget elementor-widget-text-editor" data-e-type="widget" data-element_type="widget" data-id="2daac2c5" data-settings="{"mauve_hidepaged":"false"}" data-widget_type="text-editor.default"><div><div>*Sklep internetowy sandradajcz.pl*</div><div>*Obowiązuje od dnia 01.09.2026 r.*</div>  
<div>Niniejszy dokument stanowi integralną część Regulaminu Sklepu i szczegółowo opisuje zasady odstąpienia od umowy (zwrotu) oraz zgłaszania reklamacji. Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie nadane im w Regulaminie Sklepu.</div>  
<div>—</div>  
### W SKRÓCIE

  
<div>| Produkt | Zwrot w 14 dni bez podania przyczyny |</div><div>| **Kosmetyki** – nieotwarte, w nienaruszonym opakowaniu | **TAK** |</div><div>| **Kosmetyki** – z otwartym opakowaniem zapieczętowanym | **NIE** (art. 38 ust. 1 pkt 5 u.p.k.) |</div><div>| **Vouchery** w postaci materialnej – niewykorzystane | **TAK** |</div><div>| **Vouchery** – już zrealizowane (Zabieg wykonany) | **NIE** w zakresie wykonanego Zabiegu |</div><div>| **Kody dostępu** do platformy szkoleniowej | **NIE**, jeżeli Klient wyraził zgodę na natychmiastowe dostarczenie (art. 38 ust. 1 pkt 13 u.p.k.) |</div><div>| **Zabiegi** – przed wykonaniem | **TAK** |</div><div>| **Zabiegi** – w pełni wykonane za zgodą Klienta | **NIE** (art. 38 ust. 1 pkt 1 u.p.k.) |</div>  
<div>Niezależnie od powyższego **zawsze przysługuje reklamacja** z tytułu braku zgodności Produktu z umową. Prawa reklamacyjne są odrębne od prawa do zwrotu i nie są przez nie ograniczone.</div>  
<div>—</div>  
## CZĘŚĆ I. ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROT)

  
### § 1. Komu przysługuje prawo odstąpienia

  
<div>1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje:</div><div> a) **Konsumentowi** – osobie fizycznej dokonującej zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową,</div><div> b) **Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (PNPK)** – osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.</div>  
<div>2. Prawo odstąpienia **nie przysługuje** pozostałym Przedsiębiorcom, osobom prawnym ani jednostkom organizacyjnym.</div>  
### § 2. Termin

  
<div>1. Termin na odstąpienie wynosi **14 dni**.</div>  
<div>2. Termin liczy się:</div><div> – dla **towarów** (Kosmetyki, Vouchery w postaci materialnej) – od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik,</div><div> – przy zamówieniu obejmującym **wiele rzeczy dostarczanych osobno** – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy,</div><div> – dla **usług** (Zabiegi) i **treści cyfrowych** (Kody dostępu) – od dnia zawarcia umowy.</div>  
<div>3. Do zachowania terminu wystarczy **wysłanie oświadczenia przed jego upływem**. Nie jest konieczne, aby dotarło ono do Sprzedawcy w ciągu 14 dni.</div>  
### § 3. Jak odstąpić od umowy

  
<div>1. Wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Można to zrobić:</div><div> – **e-mailem**: kontakt@sandradajcz.pl</div><div> – **pisemnie**: Beauty joint Sandra Dajcz, ul. 9 Maja 14, 97-300 Piotrków Trybunalski</div>  
<div>2. Można skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego dokumentu, ale **nie jest to obowiązkowe**. Oświadczenie może mieć dowolną treść, o ile jednoznacznie wyraża wolę odstąpienia.</div>  
<div>3. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku (wiadomość e-mail).</div>  
<div>4. Nie jest wymagane podawanie przyczyny odstąpienia.</div>  
### § 4. Zwrot Produktu

  
<div>1. Klient zwraca Produkt niezwłocznie, **nie później niż w terminie 14 dni** od dnia odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.</div>  
<div>2. Adres do zwrotu: **Beauty joint Sandra Dajcz, ul. 9 Maja 14, 97-300 Piotrków Trybunalski**. Zwrotu można dokonać także osobiście w Salonie w godzinach jego otwarcia.</div>  
<div>3. **Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Klient.** Sprzedawca nie odbiera przesyłek wysłanych za pobraniem.</div>  
<div>4. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Sprawdzenie Produktu w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym, nie powoduje odpowiedzialności.</div>  
<div>5. Zaleca się dołączenie dowodu zakupu oraz zwrot Produktu w oryginalnym opakowaniu, co ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie sprawy, ale nie jest warunkiem skuteczności odstąpienia.</div>  
### § 5. Zwrot pieniędzy

  
<div>1. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym **koszty dostawy**, niezwłocznie, nie później niż w terminie **14 dni** od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.</div>  
<div>2. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy od najtańszego zwykłego sposobu oferowanego przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów ponad koszt sposobu najtańszego.</div>  
<div>3. Sprzedawca może **wstrzymać się ze zwrotem** do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Nie dotyczy to sytuacji, w której Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt.</div>  
<div>4. Zwrot następuje **tym samym sposobem płatności**, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku płatności PayU zwrot realizowany jest za pośrednictwem tego operatora na rachunek lub kartę użytą do zapłaty.</div>  
<div>5. **Płatność ratalna (PayU Raty).** W razie odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca środki instytucji finansującej albo Klientowi, zgodnie z zasadami obowiązującymi u tej instytucji. Odstąpienie od umowy sprzedaży stanowi podstawę do rozliczenia lub rozwiązania powiązanej umowy o kredyt konsumencki. Klient powinien niezwłocznie poinformować instytucję finansującą o odstąpieniu. Sprzedawca udzieli Klientowi niezbędnych informacji i dokumentów.</div>  
<div>—</div>  
### § 6. KIEDY PRAWO ODSTĄPIENIA NIE PRZYSŁUGUJE

  
<div>Poniżej wskazano wyjątki mające zastosowanie w Sklepie, wynikające z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta.</div>  
#### 6.1. Kody dostępu do Materiałów szkoleniowych i inne treści cyfrowe

  
<div>1. Zgodnie z **art. 38 ust. 1 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta** prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli łącznie:</div><div> a) Sprzedawca rozpoczął świadczenie **za uprzednią wyraźną i poinformowaną zgodą** Klienta,</div><div> b) zgoda ta została złożona **przed** rozpoczęciem świadczenia,</div><div> c) Klient **przyjął do wiadomości, że traci prawo odstąpienia** od umowy,</div><div> d) Sprzedawca przekazał Klientowi **potwierdzenie otrzymania tej zgody** na trwałym nośniku.</div>  
<div>2. W praktyce oznacza to, że:</div><div> – przy zakupie Kodu dostępu Klient zaznacza w Koszyku **odrębny, niezaznaczony domyślnie checkbox** ze zgodą na natychmiastowe dostarczenie Kodu i oświadczeniem o przyjęciu do wiadomości utraty prawa odstąpienia,</div><div> – po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem tej zgody,</div><div> – **z chwilą wysłania Kodu dostępu prawo odstąpienia wygasa**, niezależnie od tego, czy Kod został aktywowany.</div>  
<div>3. **Jeżeli Klient nie wyrazi tej zgody**, Kod dostępu zostanie dostarczony dopiero po upływie 14 dni od zawarcia umowy. Przez ten czas Klientowi przysługuje pełne prawo odstąpienia od umowy.</div>  
<div>4. Utrata prawa odstąpienia **nie ogranicza** uprawnień reklamacyjnych opisanych w Części II niniejszego dokumentu, w szczególności prawa do żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w razie braku zgodności treści cyfrowej z umową.</div>  
#### 6.2. Kosmetyki w zapieczętowanym opakowaniu

  
<div>1. Zgodnie z **art. 38 ust. 1 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta** prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.</div>  
<div>2. Wyłączenie dotyczy Kosmetyków zabezpieczonych folią, plombą, banderolą lub innym zabezpieczeniem, którego naruszenie uniemożliwia ponowne wprowadzenie produktu do obrotu.</div>  
<div>3. **Kosmetyki z nienaruszonym zabezpieczeniem podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych.**</div>  
<div>4. Samo zdjęcie zewnętrznego opakowania transportowego (kartonu, folii wysyłkowej) nie powoduje utraty prawa odstąpienia.</div>  
#### 6.3. Zabiegi wykonane w Salonie

  
<div>1. Zgodnie z **art. 38 ust. 1 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta** prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do usługi w pełni wykonanej, jeżeli Sprzedawca wykonał ją za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.</div>  
<div>2. Informacja ta przekazywana jest Klientowi przed rozpoczęciem Zabiegu, wraz z kartą zabiegową i zgodą na wykonanie Zabiegu.</div>  
<div>3. **Przed wykonaniem Zabiegu prawo odstąpienia przysługuje w pełnym zakresie.** Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia, a następnie odstąpił od umowy przed jego pełnym wykonaniem, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.</div>  
<div>4. Zasady odwoływania i zmiany terminów wizyt opisane w § 13 Regulaminu Sklepu (w tym potrącenie przy odwołaniu w okresie krótszym niż 48 godzin) stosuje się **odrębnie od prawa odstąpienia** i nie ograniczają one ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.</div>  
#### 6.4. Vouchery

  
<div>1. **Voucher niewykorzystany podlega zwrotowi** na zasadach ogólnych w terminie 14 dni od jego otrzymania. Warunkiem jest odesłanie lub zwrot Vouchera Sprzedawcy.</div>  
<div>2. Jeżeli przed odstąpieniem Voucher został **częściowo wykorzystany** (wykonano Zabieg), zwrotowi podlega pozostała, niewykorzystana wartość Vouchera, a prawo odstąpienia wygasa w zakresie Zabiegu już wykonanego – na zasadach opisanych w pkt 6.3.</div>  
<div>3. W przypadku Voucherów, które w przyszłości mogą być dostarczane **w postaci elektronicznej**, zastosowanie znajdą zasady opisane w pkt 6.1, o czym Klient zostanie wyraźnie poinformowany przed zakupem.</div>  
<div>—</div>  
## CZĘŚĆ II. REKLAMACJE

  
### § 7. Podstawa odpowiedzialności

  
<div>Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową. Odpowiedzialność za brak zgodności z umową jest **niezależna od prawa odstąpienia** i przysługuje również wtedy, gdy zwrot nie jest możliwy (np. przy otwartym kosmetyku lub aktywowanym Kodzie dostępu).</div>  
### § 8. Reklamacja towaru (Kosmetyki, Vouchery w postaci materialnej)

  
<div>1. Podstawa: art. 43a-43g Ustawy o prawach konsumenta.</div>  
<div>2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu **2 lat** od tej chwili.</div>  
<div>3. **Domniemanie:** brak zgodności ujawniony przed upływem **2 lat** od dostarczenia towaru domniemywa się za istniejący w chwili dostarczenia. Klient nie musi tego udowadniać.</div>  
<div>4. Uprawnienia Klienta w kolejności:</div><div> a) **naprawa albo wymiana** – Klient wybiera sposób; Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy (lub odwrotnie), jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów,</div><div> b) **obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy** – jeżeli:</div><div> – Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo nie doprowadził towaru do zgodności z umową,</div><div> – brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia do zgodności,</div><div> – brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie,</div><div> – z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.</div>  
<div>5. **Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.** Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.</div>  
<div>6. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, na koszt Sprzedawcy. Klient udostępnia towar Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na własny koszt.</div>  
### § 9. Reklamacja treści cyfrowej (Kody dostępu, Materiały szkoleniowe)

  
<div>1. Podstawa: art. 43h-43q Ustawy o prawach konsumenta.</div>  
<div>2. Reklamację można złożyć w szczególności gdy:</div><div> – Kod dostępu nie został dostarczony,</div><div> – Kod nie działa lub został już wykorzystany,</div><div> – Materiał szkoleniowy nie odpowiada opisowi (zakres, długość, tematyka),</div><div> – nagranie nie odtwarza się prawidłowo albo dostęp został utracony w okresie gwarantowanym,</div><div> – nie wygenerowano certyfikatu, mimo że był objęty ofertą.</div>  
<div>3. **Brak dostarczenia treści cyfrowej.** Jeżeli Sprzedawca nie dostarczył Kodu dostępu, Klient wzywa go do dostarczenia. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy go **niezwłocznie** lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym terminie, Klient może odstąpić od umowy. Klient może odstąpić bez wzywania, gdy z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie dostarczy treści, albo gdy strony uzgodniły, że termin dostarczenia ma istotne znaczenie.</div>  
<div>4. **Brak zgodności z umową.** Klient może żądać doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową, a jeżeli jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów – złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy na zasadach określonych w art. 43m Ustawy o prawach konsumenta.</div>  
<div>5. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu **2 lat**, a w przypadku dostarczania w sposób ciągły – za brak zgodności występujący w okresie dostarczania.</div>  
<div>6. Po odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwraca cenę w terminie **14 dni**, a Klient zaprzestaje korzystania z treści cyfrowej i udostępniania jej osobom trzecim.</div>  
### § 10. Reklamacja Zabiegu

  
<div>1. Reklamację dotyczącą wykonanego Zabiegu należy zgłosić **niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości**, najlepiej w terminie umożliwiającym ocenę stanu przez Sprzedawcę.</div>  
<div>2. Przy ocenie zasadności reklamacji uwzględnia się w szczególności:</div><div> – naturalny proces gojenia i stopniowego wybarwiania się pigmentu (w przypadku makijażu permanentnego pełny efekt ocenia się zwykle po **4-6 tygodniach** od Zabiegu),</div><div> – stosowanie się przez Klienta do zaleceń pozabiegowych,</div><div> – indywidualne uwarunkowania organizmu, w tym typ i kondycja skóry,</div><div> – prawdziwość informacji podanych przez Klienta w wywiadzie.</div>  
<div>3. Sprzedawca może zaproponować wizytę kontrolną w celu oceny stanu i ustalenia sposobu rozpatrzenia reklamacji.</div>  
<div>4. W razie uznania reklamacji Sprzedawca, w uzgodnieniu z Klientem, wykonuje korektę Zabiegu, obniża cenę albo zwraca uiszczoną kwotę.</div>  
<div>5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z przepisów Kodeksu cywilnego o nienależytym wykonaniu zobowiązania ani roszczeń z tytułu szkody na osobie.</div>  
### § 11. Procedura i terminy

  
<div>1. Reklamację można złożyć:</div><div> – **e-mailem**: kontakt@sandradajcz.pl</div><div> – **pisemnie**: Beauty joint Sandra Dajcz, ul. 9 Maja 14, 97-300 Piotrków Trybunalski</div><div> – **osobiście** w Salonie</div>  
<div>2. Zaleca się podanie: danych kontaktowych, numeru Zamówienia, opisu problemu, daty jego stwierdzenia oraz żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie). Brak którejkolwiek z tych informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji, ale może wydłużyć jej rozpatrzenie.</div>  
<div>3. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie **14 dni** od dnia jej otrzymania.</div>  
<div>4. **Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji Konsumenta lub PNPK za zasadną.**</div>  
<div>5. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku.</div>  
<div>6. Koszty wymiany, naprawy oraz dostarczenia reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca.</div>  
### § 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  
<div>W razie nieuwzględnienia reklamacji Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń opisanych w § 19 Regulaminu Sklepu, w szczególności zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub skorzystać z informacji dostępnych pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl.</div>  
<div>—</div>  
## ZAŁĄCZNIK NR 1

  
### WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  
<div>*(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy; skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe)*</div>  
<div>—</div>  
<div>**Adresat:**</div>  
<div>*Beauty joint Sandra Dajcz*</div><div>*ul. 9 Maja 14, 97-300 Piotrków Trybunalski*</div><div>*e-mail: kontakt@sandradajcz.pl*</div>  
<div><span style="text-decoration: underline;">**[Załącznik nr 1 – Formularz odstąpienia od umowy (pdf) ](https://sandradajcz.pl/zalaczniki/formularz-odstapienia-od-umowy.pdf)**</span></div></div> </div> </div> </div> </div>